TRENDMALL AVM
İptal ve İade Koşulları
Bu metin, trendmallavm.com üzerinden verilen siparişlerin iptal, cayma, iade ve değişim süreçlerine ilişkin koşulları açıklar.
1. Satıcı ve iletişim bilgileri
İşletme: TRENDMALL AVM
İnternet sitesi: https://trendmallavm.com
İade adresi: Şahintepe Mah. Kozan Blv. No: 250 F Sarıçam / Adana
Telefon: 0532 630 90 45
E-posta: [email protected]
2. Sipariş iptali
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi, sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine veya TRENDMALL AVM’nin iletişim kanallarına iletilebilir. Sipariş kargoya verilmişse iptal yerine cayma ve iade süreci uygulanır.
İptal edilen siparişin bedeli, müşterinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının bedeli hesaba veya karta yansıtma süresi TRENDMALL AVM’nin kontrolü dışında değişebilir.
3. Cayma hakkı
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün esas alınır.
4. Cayma bildiriminin yapılması
Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan önce aşağıdaki yöntemlerden biriyle TRENDMALL AVM’ye yöneltilmelidir:
- [email protected] adresine e-posta gönderilmesi,
- Şahintepe Mah. Kozan Blv. No: 250 F Sarıçam / Adana adresine yazılı bildirim gönderilmesi,
- İnternet sitesinde sunulması halinde iade veya cayma talep kanalının kullanılması.
Telefon görüşmesi tek başına geçerli cayma bildirimi yöntemi değildir. Cayma bildiriminin süresinde yapıldığını gösteren kayıtların saklanması müşterinin yararınadır.
5. Ürünün geri gönderilmesi
Müşteri, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü TRENDMALL AVM’ye veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir. TRENDMALL AVM’nin ürünü kendisinin alacağına ilişkin teklif sunması halinde müşterinin ayrıca gönderim yapması gerekmez.
İade için TRENDMALL AVM’nin sipariş veya iade sürecinde bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı kullanılmalıdır. Anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde müşteriden iade kargo bedeli talep edilmez.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse müşteriden iade kargo bedeli talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa TRENDMALL AVM, ilave masraf istemeden ürünün müşteriden alınmasını sağlar.
6. Ürünün durumu
Müşteri, cayma süresi içinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve uygunluğunu belirlemek için mağazada inceleyebileceği ölçüde deneyebilir. Standart bir giyim ürününün yalnızca beden veya uygunluk kontrolü amacıyla denenmesi, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ürünün olağan incelemeyi aşacak biçimde kullanılması, zarar görmesi veya değer kaybına uğraması halinde tarafların kanundan doğan hakları saklıdır. Ürünün mümkünse faturası, aksesuarları ve orijinal ambalajıyla gönderilmesi işlemin hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.
7. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler,
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim ve benzeri ürünler,
- Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.
Hijyen istisnası, ürünün niteliği ve koruyucu unsurunun açılmış olması koşulları birlikte değerlendirilerek uygulanır.
8. Bedel iadesi
Ürün, iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edildiğinde TRENDMALL AVM; mevzuat uyarınca iadesi gereken ürün ve teslimat bedellerini en geç 14 gün içinde, müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, masrafsız ve tek seferde iade eder.
Müşterinin bildirilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanması halinde geri ödeme süresi ürünün TRENDMALL AVM’ye ulaştığı tarihte başlayabilir ve seçilen taşıyıcıdan doğan ilave masraflar müşteriye ait olabilir.
9. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen ürünlerde müşteri aşağıdaki kanuni haklardan birini kullanabilir:
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme,
- Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.
Ayıplı veya yanlış ürüne ilişkin gönderim ve iade masrafları müşteriye yüklenmez. Bu haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.
10. Değişim
Beden veya renk değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilebilir. Değişim uygulaması müşterinin kanuni cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz. Fiyat farkı oluşması halinde müşteriye işlemden önce bilgi verilir.
11. Başvuru ve uyuşmazlık
İptal ve iade taleplerinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.
Son güncelleme: 28 Temmuz 2026